Vidvi

Zaangażować hosta z zewnątrz czy prowadzić live sprzedażowy samodzielnie? Analizujemy plusy i minusy korzystania z pomocy influencerów w live shoppingu

Rozpoczęcie działań live shoppingowych to istotny krok do przodu w kierunku zwiększenia sprzedaży i budowy autentycznej relacji z klientami. Jedną z najważniejszych decyzji, którą musimy podjąć przygotowując swój pierwszy show jest odpowiedni wybór osoby prowadzącej. Możemy zdecydować się prowadzić stream sprzedażowy samodzielnie lub z pomocą któregoś ze współpracowników, bądź zatrudnić osobę z zewnątrz w postaci influencera lub branżowego specjalisty. W poniższym artykule przedstawiamy wszystkie aspekty, które należy wziąć pod uwagę podczas rozważań na temat wyboru hosta.

Pierwszy czynnik, jaki musimy rozważyć to dostępność hosta. Musisz przeanalizować czy Ty, lub któryś z Twoich współpracowników sprawdzi się w tej roli, czy jest osobą rozmowną i nie odczuwa zbytniej tremy przed kamerą. Należy mieć świadomość, że w wydarzeniu na żywo nie ma dubli, więc umiejętność panowania nad stresem jest czynnikiem kluczowym. Jeśli w Twoim zespole nie ma jeszcze osoby, która czuje się swobodnie przed kamerą, wówczas warto rozważyć skorzystanie z pomocy specjalistów tj. branżowych ekspertów lub influencerów. Ich doświadczenie w publicznych wystąpieniach z pewnością stoi na odpowiednim poziomie. 

Gdzie szukać zewnętrznych hostów? Przede wszystkim w mediach społecznościowych i na blogach związanych z Twoją branżą. Jak się z nimi skontaktować? Wprost przez wiadomość prywatną np. na Instagramie. Żyjemy w czasach, gdzie nawet największe gwiazdy mamy dosłownie na wyciągnięcie ręki. W najgorszym wypadku po prostu nie doczekasz się odpowiedzi. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiednich prowadzących, to warto zapoznać się z ofertą agencji specjalizujących się w influencer marketingu, które odpowiadają za negocjowanie warunków współpracy z reklamodawcami. Tego typu firmy mają w swoim portfolio wielu znanych mniej lub bardziej twórców, którzy mogą wesprzeć Twoje wejście do live commerce.

 

Istotnym warunkiem decydującym o wejściu we współpracę z zewnętrznym specjalistą lub rezygnacji ze współpracy jest kwestia kosztów.

Należy mieć na uwadze, że o ile w przypadku niszowych i mniej rozpoznawalnych hostów, koszt angażu do jednorazowego wydarzenia może wynosić kilkaset złotych, to jeśli mówimy o największych influencerach należy liczyć się z kosztem sięgającym nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych. W tej sytuacji należy rozważyć czy poniesione koszty mogą być odzwierciedlone w potencjalnych przychodach. Alternatywą dla kosztów związanych ze współpracą z influencerem mogą być rabaty dla uczestników Twojego streamu sprzedażowego, bądź inwestycja w płatne źródła ruchu w celu dotarcia do szerszego grona potencjalnych uczestników eventu sprzedażowego.

 

Kluczową kompetencją jest znajomość branży i produktów.

Osoba przedstawiająca ofertę powinna znać odpowiedzi na pytania od uczestników, które są stałym elementem każdego wydarzenia live commerce. Jeśli w roli hosta występuje przedstawiciel firmy problem ewentualnej nieznajomości produktów nas nie dotyczy. Pracownicy firmy znają nie tylko produkty, ale i klientów oraz ich potrzeby. Sytuacja ma się inaczej, gdy chcemy skorzystać z zewnętrznej pomocy. Warto współpracować z branżowymi specjalistami lub influencerami, którym nie jest obca tematyka związana z naszą ofertą. Jeśli zależy nam na influencerze, którego cenimy za inne cechy takie jak np. charyzma, wówczas koniecznością będzie szkolenie produktowe.

Kwestią, która budzi spore wątpliwości związane z angażowaniem influencerów do eventów sprzedażowych jest ich wiarygodność. Podstawą działań komercyjnych dla znanych twórców jest współpraca reklamowa z markami. Rzeczą zupełnie normalną jest to, że influencerzy prezentują oferty firm w zamian za honorarium. Warto jednak pamiętać o tym, iż Twoi klienci mają tego świadomość, zatem influencer, z którym współpracujesz powinien być autentyczny i wiarygodny. Przed nawiązaniem współpracy poświęć czas na to, aby sprawdzić historię współpracy konkretnego influencera. Może zdarzyć się, że wcześniej był związany z Twoim konkurentem lub z inną firmą, z którą niekoniecznie powinna być kojarzona Twoja marką.        

Wszechobecny w Internecie hejt to również czynnik, który warto wziąć pod uwagę. Sprawdź komentarze pod postami influencerów. Jeśli pojawia się w nich dużo negatywnych treści miej świadomość, że mogą one przenieść się na Twoją transmisję sprzedażową. Sytuacją odwrotną jest skorzystanie z ciepłego wizerunku influencera lubianego przez odbiorców. W takiej sytuacji część sympatii, która cieszy się twórca spłynie na Twoją markę.

Największą zaletą współpracy z influencerami jest możliwość wykorzystania ich zasięgów do własnych celów marketingowych.

Osoba, którą śledzi kilkaset tysięcy użytkowników może przynieść Twojej firmie kilkaset tysięcy nowych klientów. Zatrzymaj się na chwilę i wyobraź sobie, ile osób obserwujących największe gwiazdy Instagrama, nie miało styczności z Twoja marką. Współpraca ze znanymi osobami kosztuje i warto ten koszt przeliczyć na potencjał reklamowy. Przeanalizuj swoje kampanie Google Ads i Facebook Ads, aby sprawdzić jaki jest koszt sprowadzenia jednego konwertującego użytkownika na stronę sklepu. Warto też porównać ze sobą stawki poszczególnych influencerów, gdyż te potrafią być bardzo zróżnicowane. Nie są to kwoty podane w żadnym otwartym źródle, dlatego ich rozpiętość jest wysoka, a potencjał zasięgowy jednego influencera może być znacznie przeceniony, natomiast innego niedoszacowany.

 

Korzystając z pomocy influencerów, czerpiemy korzyści związane z ich wizerunkiem, ale nie budujemy własnego.

Obecnie w marketingu panuje trend, w którym klienci znają ludzi stojących za konkretną marką, co dodaje jej autentyczności. Live shopping to idealna okazja do przedstawienia klientom osób związanych z firmą i budowy ich rozpoznawalności. Receptą na wykorzystanie wizerunku influencera do budowy własnego personal brandu może być wspólne prowadzenie streamu przez rozpoznawalnego twórcę i przedstawiciela marki. Live shopping nie jest zjawiskiem zamkniętym w ramy i wydarzenia prowadzone przez kilku hostów nie są rzadkim widokiem.

Przebieg transmisji sprzedażowej ma kluczowe znaczenie dla jej skuteczności. Jeśli wydarzenie będzie interesujące dla klientów to nie dość, że dokonają na nim zakupów, ale również pojawią się na kolejnych. Koncepcja na ciekawe zagospodarowanie czasu klientów jest na wagę złota. Należy odpowiedzieć sobie na pytanie, czy masz pomysł na to, w jaki sposób przeprowadzić live sprzedażowy? Jeśli nie masz, wówczas warto skorzystać z pomocy kogoś, kto ma doświadczenie w komunikacji z odbiorcami za pośrednictwem formatu wideo. W przypadku, gdy masz już ciekawy pomysł wspólpraca z influencerem może ograniczyć się do wykorzystania jego wizerunku oraz zasięgów i sprowadzać będzie się do odegrania Twojego scenariusza.

 

Odpowiedź na pytanie czy lepszym rozwiązaniem jest samodzielne przygotowanie relacji sprzedażowej, czy skorzystanie z pomocy influencera nie jest jednoznaczna.

Powyższe czynniki warto przełożyć na własne realia i przeanalizować wszystkie za i przeciw. Alternatywą może być pogodzenie dwóch opcji i przeprowadzenie streamu sprzedażowego wspólnie z influencerem. Możesz też zastosować strategię, w której wykorzystasz współpracę z influencerem jedynie do premierowego wydarzenia, a kolejne poprowadzisz samodzielnie. Kluczem jest analiza skuteczności. Testuj różne warianty i wyciągnij odpowiednie wnioski. Odpowiedź na pytanie postawione w tytule tego artykułu mogą dać również Twoi klienci. Dobrą metodą na wzrost zainteresowania wydarzeniem będzie zwrócenie się z pytaniem np. za pośrednictwem mediów społecznościowych, dzięki czemu dowiesz się jakich influencerów śledzą Twoi klienci.

 

Niewykluczone, że z czasem na popularności zyskają profesjonalni prowadzący transmisje sprzedażowe.

W Chinach z klasycznych liderów opinii, czyli KOL (Key Opinion Leader) wyodrębniła się grupa KOS (Key Opinion Seller), wyspecjalizowanych w live commerce.

Pamiętaj, że Vidvi to nie tylko narzędzie służące do prowadzenia live shoppingu w Twoim sklepie online, ale również eksperci, którzy służą doradztwem na każdym etapie. Jeśli chcesz uzyskać wskazówki od naszych specjalistów, skorzystaj z formularza kontaktowego.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości wdrożenia live commerce w Twoim sklepie?

Zobacz także