Vidvi

Pięć kluczowych umiejętności przydatnych w prowadzeniu sprzedaży live.

Prowadzenie eventu nie jest rzeczą trudną, ale wymaga wcześniejszego przygotowania. W myśl powiedzenia, praktyka czyni mistrza, to właśnie ciągłe ćwiczenie swoich umiejętności przemawiania na żywo spowoduje, że w przyszłości dojdziesz do perfekcji. W tym artykule podpowiemy Tobie, na co warto zwrócić uwagę podczas prowadzenia eventu w sieci.


Solidne przygotowanie

Prowadzący live sprzedażowy powinien być przede wszystkim dobrze przygotowany do zadania. Znajomość oferty i wiedza na temat parametrów poszczególnych produktów jest bardzo istotna. Klienci na pewno będą zadawać wiele pytań dotyczących prezentowanego asortymentu, dlatego warto wcześniej przygotować się pod tym kątem. Analogicznie jak w sklepie stacjonarnym, konsumenci w wirtualnej przestrzeni potrzebują profesjonalnej obsługi. Umiejętność doradztwa to kolejna cecha, która powinna wyróżniać dobrego hosta. To odpowiedzialne zadanie, które wymaga nie tylko odpowiednich predyspozycji i cech charakteru, ale również wiedzy. Host powinien być osobą komunikatywną, otwartą samodzielną, a także posiadającą dużą kulturę osobistą. Siła perswazji, pewność siebie i charyzma to cechy pożądane podczas prowadzenia relacji na żywo. Warto pamiętać również o tym, że klienci pragną, aby zakupy w modelu live commerce były zbliżone do tego, co oferuje im sklep stacjonarny. Fachowe doradztwo, ekspercka wiedza, znajomość oferty – to tylko niektóre składowe, które powinny wyróżniać sprzedaż na żywo.

 

Zapewnij klientom dobrą zabawę

Live sprzedażowy ma w sobie wiele wspólnego z show, a element rozrywki jest wpisany w ten model. Klienci szukają w zakupach na żywo czegoś więcej niż wyłącznie ewentualnej transakcji sprzedażowej. Warto zadbać o to, aby konsumenci czuli się wyjątkowo i aby mogli przeżyć coś wartościowego. Autentyczność przekazu i swobodny proces komunikacji na pewno pozytywnie wpłynie na relacje klient-marka. Prezentacja powinna być spójna i naturalna, ale prowadzona z naciskiem na rozrywkowe aspekty. Angażujące treści, możliwość interakcji i element show sprawiają, że klienci pojawiają się na relacjach sprzedażowych nie tylko w celach zakupowych, ale również z powodu unikalnych doświadczeń.

Kreatywność będąca sztuką tworzenia nietypowych rozwiązań i pomysłów jest tym, co zdecydowanie przyda się podczas tworzenia relacji sprzedażowych. Szukanie nieszablonowych rozwiązań na pewno pomoże przebić się w gąszczu konkurencji. Innowacyjne podejście, przełamywanie utartych schematów i pomysłowość przydadzą się również podczas prowadzenia relacji sprzedażowej.



Wyczerpująca odpowiedź na wszystkie pytania

Współcześni konsumenci są coraz bardziej wymagający, dlatego marki wciąż muszą podnosić sobie poprzeczkę. Często klienci zadają wiele pytań, których ilość może okazać się dla nas przytłaczająca. Cierpliwość jest jedną z tych cech, które powinien posiadać prezenter prowadzący live sprzedażowy. Użytkownicy na pewno będą zadawać wiele pytań, a niektóre z nich będą się wciąż powtarzać. Opanowanie i wyrozumiałość na pewno pomogą hostowi nie dać wyprowadzić się z równowagi. Klienci są w tym momencie najważniejsi, dlatego trzeba nauczyć się kontrolować emocje. Wielość pytań podczas relacji sprzedażowej może wynikać z tego, że użytkownicy nie mogą korzystać z całego spektrum sensorycznych doznań podczas dokonywania zakupów w sieci. Nie mogą dotknąć materiału, powąchać prezentowanego kremu czy przymierzyć danej części garderoby. To wszystko sprawia, że zadają pytania, ponieważ chcą być pewni, że dokonują właściwego wyboru.


Na pewno się uda!

Pewność siebie ma wpływ na wiele obszarów naszego życia, zarówno osobistego, jak i zawodowego. Ta cecha przyda się zwłaszcza podczas prowadzenia relacji sprzedażowych na żywo, które niekiedy mogą wywoływać stres i niepewność. Nie każdy rodzi się z wrodzoną sztuką autoprezentacji i wystąpień na forum, ale wszystkiego można się nauczyć. W Internecie jest wiele dostępnych szkoleń, podcastów czy artykułów na temat tego, w jaki sposób można zapanować nad tremą i jak rozwinąć w sobie umiejętności mówcy. Relacja na żywo ma sobie pierwiastek nieprzewidywalności, dlatego czasami mogą zdarzyć się małe niedociągnięcia. Klienci wolą autentyczny sposób prezentacji, aniżeli sztuczny i nienaturalny przekaz. 


Musisz wiedzieć co w trawie piszczy

Świat e-commerce szybko ewoluuje, dlatego trzeba wciąż być na bieżąco z nowymi trendami. Szybkie reagowanie i dostosowywanie się do aktualnych warunków to klucz to sukcesu. Nie inaczej jest też w przypadku prowadzenia transmisji na żywo. Warto obserwować i uczyć się od najlepszych! Aby nie zostać w tyle i nie dać się wyprzedzić konkurencji, należy wciąż rozwijać się w tym aspekcie. Na rynku dostępnych jest wiele inspirujących materiałów, które pomogą nam tworzyć jeszcze lepsze relacje sprzedażowe. Na naszym blogu będziemy regularnie prezentować artykuły na temat live shoppingu, które będą przydatne zarówno dla laików, jak i weteranów e-commercowych tematów. Służymy merytoryczną wiedzą z zakresu tworzenia relacji sprzedażowych, które wniosą Twój biznes na wyższy poziom. Cały czas poszerzamy wiedzę w tym obszarze, a prezentowane przez nas treści zawierają praktyczne porady. Zapraszamy do kontaktu z nami wszystkich tych, którym zależy na tym, aby tworzone przez nich live’y sprzedażowy przyciągały potencjalnych klientów. Pomożemy Tobie zaprojektować relację sprzedażową z dbałością o każdy szczegół i podzielimy się naszym know-how.

Aby skutecznie działać w modelu sprzedaży na żywo, warto wciąż udoskonalać swoje umiejętności. Wymaga to wiedzy, praktyki i ciągłego testowania. Przedstawiliśmy Wam tylko wybrane umiejętności, które na pewno przydadzą się podczas prowadzenia relacji sprzedażowych. Albert Einstein powiedział, że “Wiedza na temat tego, gdzie znaleźć informacje i jak je wykorzystać – to sekret sukcesu.”. Na naszym blogu sukcesywnie będziemy publikować treści, które pomogą Tobie, jak najlepiej poznać sprzedaż na żywo. Jeśli szukasz inspiracji i chcesz rozwijać swoje kompetencje w tej dziedzinie, to jesteś w odpowiednim miejscu!

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości wdrożenia live commerce w Twoim sklepie?

Zobacz także

Co to jest live shopping i jak zacząć?

Świat cyfrowy zmienia się w zawrotnym tempie. Obecnie e-commerce sam w sobie nie jest już przewagą konkurencyjną, a poszukiwanie nowych, alternatywnych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów jest koniecznością…

więcej >