Vidvi

Jak przygotować się do pierwszego live shopping show krok po kroku

Live shopping to nowe zjawisko na rynku e-commerce, które powoli wkracza do Polski. Granice między światem online i offline coraz bardziej się zacierają, a kluczem do sukcesu jest stworzenie kompletnego doświadczenia zakupowego dla klienta. Model sprzedaży na żywo niesie ze sobą szereg możliwości, które warto wziąć pod uwagę planując strategię marketingową. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję w nowej rzeczywistości zakupowej, to live shopping jest idealnym rozwiązaniem. Marki muszą dostosować się do wymagań współczesnych odbiorców i znaleźć sposób na zaangażowanie swoich klientów i zapewnienie im niezwykłych doświadczeń zakupowych w Internecie. Podpowiemy Tobie, od czego zacząć i jak się odnaleźć się w nowej, wirtualnej przestrzeni.

W jaki sposób przygotować się do prezentacji produktów w modelu live shopping? Przede wszystkim należy określić, co chcemy zaoferować potencjalnym klientom i jakie wartości mają nasze produkty. Warto znać dobrze nazwy produktów i ich ceny, ponieważ widzowie będą zadawać pytania, a my występujemy w roli profesjonalistów, którzy znają się przecież na rzeczy. Współczesny klient ma szerokie spektrum wyboru ofert na rynku, dlatego należy postarać się, aby nasza propozycja była wyjątkowa. Płynne i obrazowe przedstawienie asortymentu na pewno zadziała na zmysły i wyobraźnie klienta. Siła oddziaływania narracji jest w tym przypadku nieoceniona. Stanowi nieodzowny fundament dla strategii live shoppingu, ponieważ przyczynia się do zdobycia zaufania klientów. Użytkownik wierzy, że oprócz parametrów technicznych, za danym produktem kryje się niepowtarzalna opowieść, z którą chce się utożsamiać. Sukces w tej materii mogą zapewnić nie tylko wartościowe produkty, ale również ciekawe opowiedzenie o nich. Taka sprzedaż wymaga nowej cechy u sprzedawców, którą jest łatwość w improwizowaniu, ponieważ nie da się przewidzieć, jak potoczy się proces sprzedaży i trzeba brać pod uwagę różne nieoczekiwane warianty. 

 

Live streaming shopping ma w swoim DNA bardzo wiele elementów związanych z show.

Ten model ma mieć charakter rozrywkowy, a jego celem jest budowanie pozytywnego wizerunku marki i zaangażowania klientów. Tego typu show idealnie wpisuje się we współczesne kanony przekazu marketingowego, który stawia na tworzenie relacji z marką. Aby osiągnąć zamierzone rezultaty, trzeba się najpierw odpowiednio przygotować do podjęcia działań w obszarze live shopping. Klienci są bardzo uważni i wymagający, dlatego oczekują od marek profesjonalnego przygotowania i podejścia do tematu. To właśnie przymierzanie na żywo, tworzenie inspirujących stylizacji czy omawianie wiodących trendów jest tym, co sprawia, że zakupy w sieci stają się atrakcyjniejsze i dostarczają wielu emocji. Można przemyśleć, jakie pytania mogą zadać nam użytkownicy podczas takiego wydarzenia, aby być na nie odpowiednio przygotowanym.

 

Powiedzenie, co dwie głowy to nie jedna, w tym przypadku świetnie się sprawdzi.

Podczas prowadzenia live’u sprzedażowego najlepiej działać w kooperacji z innymi osobami. Pozwoli to sprawnie rozdysponować poszczególne zadania, a to zapewni ład i harmonię podczas prowadzenia eventu. Jedna osoba (host) może zająć się prezentacją oferty, a druga (admin) odpowiadaniem na chacie na pytania uczestników. Prowadzący wydarzenie powinien dysponować szeroką wiedzą na temat funkcjonalności produktu i jego szczegółowych parametrów. Zdjęcia nie są w stanie pokazać wszystkich detali naszego asortymentu, a nawet najbardziej kreatywny tekst nie zastąpi relacji na żywo. Streaming sprzedażowy daje sklepom internetowym duże spektrum możliwości przedstawienia zalet produktów.

 

Zaplanowanie odpowiedniego terminu relacji sprzedażowej to bardzo ważna kwestia.

Należy wcześniej przyjrzeć się uważnie statystykom w Google Analytics oraz na Facebooku, aby sprawdzić, kiedy fani marki są najbardziej aktywni. Warto zweryfikować też, w jakich porach dnia klienci dokonują zakupów w sklepie internetowym i kiedy sesje zakupowe trwają najdłużej. Zgromadzenie takiej bazy danych na pewno będzie przydatne przy planowaniu terminu wydarzenia live stream shopping. Można zaangażować użytkowników do wzięcia udziału w ankiecie, w której odpowiedzą na pytanie, jaki termin jest dla nich najbardziej odpowiedni. Tego typu działanie to też możliwość zwiększenia zasięgu postów organicznych, gdyż fani brandu na pewno chętnie wezmą udział w takiej dedykowanej dla nich ankiecie. Na początku warto testować, analizować i zbierać feedback od użytkowników. Warto ustalić stałe terminy relacji sprzedażowych i organizować je cyklicznie, ponieważ klienci będą mogli na stałe zarezerwować sobie w kalendarzu dany dzień i godzinę.

 

Niezwykle istotnym aspektem podczas planowania transmisji sprzedażowej jest wcześniejsze poinformowanie fanów marki o tego typu wydarzeniu.

Idealnym narzędziem do promocji tego typu eventu będą media społecznościowe, które są doskonałym kanałem do komunikacji z klientami. Dzięki nim można zbudować pozytywny wizerunek firmy, nawiązać bezpośredni kontakt z fanami i dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Na Facebooku można utworzyć post informujący o zbliżającym się streamie sprzedażowym i atrakcjach, jakie będą mu towarzyszyć. Z kolei za pośrednictwem Instagrama można udostępnić post oraz relację o planowanym evencie. Tego typu kanały mają wiele dodatkowych możliwości, które można wykorzystać, aby zwiększyć zainteresowanie potencjalnych klientów. Przed samą transmisją wydarzenia online warto zrobić krótki live na Facebooku i Instagramie, aby zaprosić dodatkowych uczestników. Dobrą strategią będzie wykorzystanie zasięgów firmowego bloga i wysłaniu specjalnej wiadomości z zaproszeniem za pośrednictwem newslettera. W panelu administracyjnym VIDVI możesz wygenerować link do strony z funkcją odliczania czasu do transmisji i możliwością dodania przypomnienia w kalendarzu.

Współczesny klient oczekuje dzisiaj dużo więcej, aniżeli kiedyś.

Marki powinny wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich użytkowników i zaproponować im coś wyjątkowego, co wyróżni ich ofertę na rynku. Format zakupów na żywo warto wzbogacić jakimiś ciekawymi elementami, które podniosą wartość przekazu. Skutecznym sposobem przekonania klienta do wzięcia udziału w live’ie sprzedażowym będzie konkurs z nagrodami. Aby urozmaicić program i przyciągnąć większe grono widzów, można zaproponować specjalne zniżki, lub darmową wysyłkę. Interesującym konceptem jest zaproszenie stylistów czy influencerów, którzy na żywo zaprezentują produkty, przeanalizują trendy czy udzielą porad. Wszystko to sprawi, że użytkownicy będą jeszcze bardziej zaangażowani w event i chętnie skorzystają z wyjątkowych okazji. VIDVI zapewnia funkcjonalność związaną z kuponami promocyjnymi przeznaczonymi tylko dla klientów biorących udział w wydarzeniu.

 

Live commerce potrzebuje oprawy, która będzie budzić w klientach pozytywne konotacje.

Scenografia powinna być estetyczna, uporządkowana i inspirująco zaaranżowana. Drugi plan jest bardzo ważny, dlatego niezbędne jest dobre oświetlenie oraz ciekawe wyposażenie wnętrza. Prezentowane przedmioty powinny zmieścić się w całości w kadrze, dlatego kamerę należy ustawić w ten sposób, aby istniała możliwość podchodzenia do niej i wykonywania zbliżeń. Jeśli chodzi o oświetlenie to najlepszą opcją jest skorzystanie z oświetlenia sztucznego, takiego jak lampa pierścieniowa LED, która rzuca jednolite światło na większą powierzchnię. Na rynku występuje wiele różnych wariacji, od tych bardziej klasycznych po designerskie, podkreślające nowoczesny charakter wnętrza. Do transmisji online najlepiej wybrać neutralne lub zimne odcienie światła. 

 

Podczas prowadzenia relacji sprzedażowej nic nie może nas rozpraszać, abyśmy mogli w pełni oddać się prowadzeniu eventu.

Wszystkie urządzenia powinny zostać przez nas wcześniej naładowane, aby nic nie zaskoczyło nas w pracy. Należy pamiętać też o wyciszeniu powiadomień, ponieważ przekaz ma być profesjonalny i dobrze zaplanowany. W tym czasie powinniśmy czuć się swobodnie i naturalnie, ponieważ autentyczny i wiarygodny przekaz jest tym, czego współczesny klient oczekuje.

Live sprzedażowy to narzędzie szyte na miarę współczesnych wyzwań w kontekście zapewnienia klientom niezwykłych doświadczeń w przestrzeni e-commerce. Ten trend w najbliższym czasie zdominuje również rynek w Polsce, dlatego należy uwzględnić go w swojej strategii marketingowej. Dzięki temu można wyprzedzić konkurencję i zaproponować klientom innowacyjne rozwiązanie, które na pewno przełoży się na efekt sprzedażowy danej marki.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości wdrożenia live commerce w Twoim sklepie?

Zobacz także