Vidvi

Co to jest live shopping i jak zacząć?

Świat cyfrowy zmienia się w zawrotnym tempie. Obecnie e-commerce sam w sobie nie jest już przewagą konkurencyjną, a poszukiwanie nowych, alternatywnych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów jest koniecznością. Jedną z najdynamiczniej rozwijających się metod w kontekście rozwoju sprzedaży w sklepach internetowych jest live shopping. Z zalet tego typu rozwiązań korzystają zarówno wielcy gracze e-commerce, jak i niewielkie sklepy internetowe. Wielu specjalistów w zakresie marketingu jest zgodnych w tym, że live streaming sprzedażowy jest w stanie zrewolucjonizować światowy rynek e-commerce.

Interaktywne zakupy na żywo zostały zapoczątkowane w Chinach, które wyróżnia szybka dynamika zmian cyfrowych, a rynek e-commerce jest tym, który ma największy potencjał rozwoju na świecie. Sprzedaż internetowa w tej części świata jest dominującą formą handlu, dlatego w przyszłości coraz więcej innowacyjnych rozwiązań będzie przenikać do innych państw właśnie stamtąd. Sprzedaż na żywo ma solidne podwaliny do działania i charakteryzuje się przystępnym dla klientów formatem, a także relatywnie niskim kosztem wdrożenia.


Czym tak naprawdę jest live shopping i na czym polega jego moc uwodzenia?

Tradycyjne zakupy online doceniamy za wygodę i oszczędność czasu, ale brakuje tutaj ważnego pierwiastka, jakim są emocje związane z niezwykłym doświadczeniem zakupowym. Według badań szybciej czujemy, niż myślimy, dlatego w sprzedaży tak ważne jest, aby działać na zmysły. Live shopping to rodzaj eventu online, do którego zainteresowane osoby mogą dołączyć z dowolnego urządzenia w celu poznania oferty sprzedawcy. W praktyce często wygląda to tak, że dany brand organizuje wydarzenie, na które zapraszani są eksperci, influencerzy czy styliści, którzy na żywo prezentują produkty, omawiają aktualne trendy i udzielają porad. Ten rodzaj interakcji jest czynnikiem, który wpływa na popularność tego typu rozwiązań. Podczas live’ów sprzedażowych często dostępne są też specjalne promocje, z których można skorzystać wyłącznie w czasie transmisji. To wszystko sprawia, że forma live shoppingu to jeden z najgorętszych trendów w e-handlu.

Na pierwszy rzut oka live sprzedażowy przypomina popularne telezakupy, które święciły triumfy w latach 90-tych XX wieku. Wówczas rola odbiorców ograniczała się tylko i wyłącznie do możliwości zamówienia produktów przez telefon, a przekaz był jednowymiarowy. Idea interaktywnych zakupów w czasie rzeczywistym jest krokiem naprzód dającym pełne spektrum możliwości technologicznych. Przede wszystkim każdy z uczestników ma realny wpływ na kształt programu: może prosić o porady ekspertów, komentować czy zadawać pytania. Dzięki temu klienci mają świadomość tego, że uczestniczą niejako w procesie kreowania i funkcjonowania marki. To wszystko sprawia, że live shopping niesie za sobą wszelkie atrakcje zakupów w centrum handlowym, gdzie w każdej chwili można liczyć na pomoc obsługi sklepu, a jednocześnie daje wygodę zakupów online. Podczas transmisji online można prosić o pokazanie przedmiotu pod innym kątem, zadać pytania na temat wariacji kolorystycznych danego produktu czy dokonać zakupu wymarzonej rzeczy.


Live shopping jest pomostem łączącym światy online i offline.

Z jednej strony zakupów można dokonać z każdego zakątka na świecie z wykorzystaniem dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu, a z drugiej ten rodzaj sprzedaży pozwala na interakcję w czasie rzeczywistym pomiędzy osobami prowadzącymi event czy innymi uczestnikami. Zakupy w takim modelu są też formą rozrywki, której często w codziennym życiu tak nam brakuje. W ramach live’ów sprzedażowych można zorganizować pokaz mody czy kurs makijażu z wykorzystaniem produktów, które są oferowane w trakcie wydarzenia. Ciekawą atrakcją dla klientów jest obecność influencerów, którzy prezentują produkty i dzielą się swoim doświadczeniem, a także odpowiadają na pytania zainteresowanych. Dzięki tego typu zabiegom proces zakupowy zamienia się w rodzaj show, a użytkownik odczuwa, że skraca się dystans pomiędzy nim, a popularną osobą, którą podziwia w Internecie czy telewizji. Live commerce idealnie wpisuje się w potrzeby współczesnego przekazu marketingowego, który stawia na budowanie relacji z marką.

Każdy z uczestników może poznać opinie i recenzje klientów, którzy już zdecydowali się na zakup danego produktu. Tego typu rekomendacje są bardzo pomocne, ponieważ potencjalni klienci nie muszą opierać się wyłącznie na informacjach od prowadzących. Dzięki temu wiedza na temat produktów jest zweryfikowana w większym stopniu, gdyż pochodzi z różnych źródeł. Klienci mają dostęp do autentycznych opinii użytkowników, a tego typu informacje na pewno pomogą w dokonaniu zakupu. Działa tutaj tzw. social proof, czyli społeczny dowód słuszności. Jeżeli widzimy, że coś zyskuje społeczne uznanie i bliskie nam osoby uznają to za słuszne, to wówczas trudniej jest nam przeciwstawić się tej opinii. Zazwyczaj zaufaniem darzymy osoby, które borykają się z podobnymi problemami, są podobne do nas i bliskie naszym wartościom. A im więcej takich osób, tym ich opinia jest bardziej wiarygodna. Do głosu dochodzi tzw. social proof, czyli społeczny dowód słuszności. Kiedy wybrany produkt cieszy się zainteresowaniem większej grupy osób, wówczas my również zwracamy na niego uwagę i uznajemy za interesujący. W przypadku live shoppingu reakcje innych klientów są na wyciągnięcie ręki, a więc ich wpływ na nasze postrzeganie produktów jest bezdyskusyjny.


Live shopping to odpowiedź na wyzwania współczesnej strategii marketingowej, gdzie podstawą jest budowa pozytywnego wizerunku brandu oraz autentycznej relacji z klientem.

W ten sposób klienci uczestniczą w procesie kreowania i funkcjonowania marki. Live shopping stanowi doskonały fundament do budowania relacji na linii klient-marka oraz na bezpośrednią interakcję z klientami. W dobie ulotnej lojalności wobec marek zaangażowanie klientów jest kluczowym czynnikiem dla funkcjonowania firmy. W ciągu ostatnich kilku lat koncepcja komunikacji i relacji z klientami znacznie ewoluowała. Rozwój nowych technologii i mediów społecznościach zmusza firmy do poszukiwania nowych kanałów dotarcia do potencjalnych klientów. Bardzo ważne jest nawiązanie stałych relacji, wywoływania emocji i budowania zaangażowanej społeczności wokół brandu. Firmy muszą balansować na styku przestrzeni online i offline, ponieważ tylko w ten sposób mogą zbudować autentyczną więź z zwolennikami marki. Live Shopping jest odpowiedzią na wyzwania współczesnego rynku, ponieważ pozwala budować i wzmacniać relacje z użytkownikami, który z czasem mogą zamienić się w lojalnych klientów.

Współcześnie to właśnie media społecznościowe są głównym polem interakcji międzyludzkich. Tam też coraz częściej skupia się życie towarzyskie i tam szukamy porad, inspiracji czy rozrywki. Media społecznościowe stały się naturalnym sposobem nawiązywania interakcji pomiędzy ludźmi. Marki z różnych branż zdały sobie sprawę, że muszą zredefiniować swoją strategię marketingową, a swoje działania dostosować do potrzeb zmieniającego się rynku. Live shopping jest odpowiedzią na zmieniające się upodobania konsumentów i wszechobecny proces cyfryzacji naszego życia. Interaktywne zakupy to połączenie rozrywkowego show z sesją zakupową. Ta propozycja przypomina wizytę w centrum handlowym w gronie przyjaciół, a różnicą jest tylko to, że wszystko odbywa się w sferze online.


Najwyższym stopniem zaawansowania jest prowadzenie sprzedaży na żywo na stronie lub w aplikacji mobilnej sklepu internetowego.

Tego typu rozwiązanie daje dodatkowe opcje, które w znacznym stopniu mogą rozwinąć sprzedaż. Dzięki nim klient może kupować przedmioty bezpośrednio podczas oglądania transmisji, bez konieczności przechodzenia na zewnętrzne strony czy finalizowania transakcji przez komunikator jak to ma miejsce w przypadku streamingu sprzedażowego w mediach społecznościowych. Integracja z koszykiem i listą produktów to synergia prezentacji produktów w formacie wideo na żywo z funkcjonalnościami e-commerce. Fakt, że wydarzenie odbywa się na stronie ma niebanalne znaczenie w kontekście pełnego wglądu w statystyki, których późniejsza weryfikacja pomoże zaplanować i usprawnić dalsze działania live commerce. Ten model sprzedażowy ma pozytywny wpływ na budowanie lojalności klientów, którzy odwiedzą sklep internetowy, a spadki zasięgów obserwowane w social mediach nie wpływają negatywnie na pozyskiwanie publiczności Kolejnym plusem live shoppingu w obrębie własnego sklepu jest uniezależnienie się od zewnętrznych platform typu marketplace, gdzie po pierwsze jesteśmy zamknięci w jednym systemie reklamowym, a po drugie nigdzie indziej otoczenie konkurencyjne nie jest tak blisko naszych klientów. Istotny jest też fakt, że marki nie muszą ograniczać się do promocji tylko i wyłącznie w jednym kanale, gdyż pozyskują ruch do swoich, a nie zewnętrznych serwisów.

Model live stream umożliwia osiąganie ponadprzeciętnych wyników sprzedażowych, dlatego warto uwzględnić tego typu działalność w strategii marketingowej marki. W nowej, pandemicznej rzeczywistości brakowało nam relacji międzyludzkich, które zostały zredukowane do niezbędnego minimum, a jak wiadomo człowiek jest istotą społeczną i potrzebuje kontaktów z innymi ludźmi . Zakupy w offline dostarczają całej gamy sensorycznych przeżyć, a w dobie ograniczeń bardzo nam tych doświadczeń brakowało. Tego typu emocje mogą być jednak w dużym stopniu dostarczone klientom za sprawą live commerce. Pandemia na nowo definiuje postawy konsumentów, a eksperci przewidują, że te zmiany zostaną z nami na dłużej. Livestreaming może stanowić skuteczne rozszerzenie tradycyjnego kanału e-commerce. Zastosowanie innowacyjnych rozwiązań przyciąga uwagę klientów i pozytywnie wpływa na wizerunek marki w sieci. Ten model zakupów wykorzystują obecnie zarówno duże, rozpoznawalne brandy, jak i niewielkie butiki. Branża beauty i fashion przoduje w stosowaniu metod sprzedaży “na żywo”, ale live shopping można wykorzystać również w innych kategoriach. Jedynym ograniczeniem jest tutaj kreatywność. Jest to idealny moment na to, aby rozszerzyć swoją działalność sprzedażową o innowacyjne rozwiązania.

Poszukiwanie nowych sposobów na zwiększenie sprzedaży powoduje, że coraz częściej firmy sięgają po innowacyjne technologie. To najlepszy moment na to, aby wyprzedzić konkurencję i zostawić ją daleko w tyle. Live commerce to wciąż niezagospodarowana nisza, w której drzemie olbrzymi potencjał. To przede wszystkim sposób na to, aby zwiększyć zyski w sklepie internetowym i wyróżnić się nowoczesnym podejściem do biznesu. Warto urozmaicić swoją komunikację marketingową, aby być jeszcze bliżej swoich klientów. Live shopping to odpowiedź na potrzeby współczesnego rynku, gdzie przy tak dużej konkurencji, lojalność klientów jest na wagę złota. To też sposób na aktywizację obecnych klientów, jak i pozyskanie nowych zwolenników marki. Live commerce to rozwiązanie szyte na miarę współczesnych czasów, gdzie przekaz marketingowy przede wszystkim powinien wpływać na tworzenie autentycznych relacji na linii: klient-marka.

Jeśli rozważasz rozpoczęcie sprzedaży w nowym modelu, jesteś w odpowiednim miejscu. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w skutecznym wdrożeniu live shoppingu w Twoim sklepie internetowym. Zapewniamy fachowe doradztwo, ekspercką wiedzę i możliwość wsparcia na każdym etapie współpracy.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości wdrożenia live commerce w Twoim sklepie?

Zobacz także

Co to jest live shopping i jak zacząć?

Świat cyfrowy zmienia się w zawrotnym tempie. Obecnie e-commerce sam w sobie nie jest już przewagą konkurencyjną, a poszukiwanie nowych, alternatywnych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów jest koniecznością…

więcej >