Vidvi

10 porad dla zaczynających przygodę z live shoppingiem.

Początki w każdym biznesie bywają trudne. Trzeba pokonać długą i wyboistą drogę, aby dojść do perfekcji. Jeśli zaczynasz przygodę z live shoppingiem to ważne jest, abyś dobrze się do tego przygotował. Stworzyliśmy dla Ciebie mini-poradnik, z którego dowiesz się, w jaki sposób skutecznie sprzedawać na żywo.

1. Nie masz powodów do obaw.

Sklepy na całym świecie skutecznie sprzedają swój asortyment w formacie live shoppingu i czerpią z tego ponadprzeciętne zyski. To rozwiązanie jest atrakcyjne nie tylko dla klientów, ale również dla sprzedawców z branży e-commerce. Relacja na żywo to połączenie rozrywkowego show i zakupów w czasie rzeczywistym. Przymierzanie na żywo, tworzenie stylizacji, omówienie trendów to wszystko sprawia, że live shopping to duża dawka emocji. To również świetna okazja do budowania relacji na linii klient-marka oraz bezpośredniej interakcji z klientami. Skoro tak wiele firm skutecznie działa w modelu live shopping, to jest to również świetna okazja do rozwoju Twojego biznesu.

2. Wyróżnij się!

Nie należy podążać utartymi ścieżkami, ale szukać nieszablonowych pomysłów na live shopping. Można czerpać inspirację z różnych źródeł, ale kreatywność to podstawa sukcesu. Jak jednak wyróżnić się na tle konkurencji? Ekspercka wiedza i wysoka jakość prezentowanych materiałów na pewno pomogą Ci przebić się na rynku e-commerce. Warto pomyśleć o tym, aby stałym punktem programu zawsze był jakiś charakterystyczny element, który będzie znakiem rozpoznawczym. Może to być jakieś ciekawe tło, kreatywny konkurs czy blok Q&A. Użytkownicy szybko potrafią zdemaskować sztuczny przekaz, dlatego nie można starać się być oryginalnym na siłę. Można jednak znaleźć coś, co będzie wyróżniać nasze relacje na tle konkurencji i przyciągać grono lojalnych klientów. Mary Lou Cook powiedziała, że:” Kreatywność to wymyślanie, eksperymentowanie, wzrastanie, ryzykowanie, łamanie zasad, popełnianie błędów i dobra zasada.” Trudno się z tym nie zgodzić, ponieważ kreatywne podejście w biznesie to klucz do sukcesu. 

3. Wyjątkowe okazje wyłącznie dla uczestników relacji sprzedażowej.

Live shopping to doskonała przestrzeń do tego, aby dać użytkownikom specjalne warunki, takie jak: darmowa dostawa, specjalne gratisy czy dostępne tylko podczas transmisji rabaty. Klienci na pewno docenią tego typu działania i będą w zaangażowany sposób uczestniczyć w evencie. Można pomyśleć również o limitowanej promocji dedykowanej określonej liczbie osób, które kupią dany produkt jako pierwsze. Takie działania na pewno pozytywnie wpłyną na naszych użytkowników, którzy oczekują od relacji sprzedażowych odrobiny rywalizacji, elementów show i rozrywkowych akcentów.  Klienci chcą czuć się wyjątkowo, a rabaty i wyjątkowe okazje wpływają na szybsze decyzje zakupowe.

4. Poszukiwanie inspiracji, poszerzanie wiedzy i obserwacja konkurencji.

Ciągłe doskonalenie swoich umiejętności to bardzo ważna kwestia. Live shopping to narzędzie dające wiele możliwości, ale musimy być zdeterminowani, aby  skutecznie działać w tym modelu. Poszerzanie  wiedzy jest niezbędne w tym obszarze, ponieważ e-commerce wciąż ewoluuje. Dynamiczny rozwój e-handlu wymaga od wszystkich graczy umiejętności wyłapywania wiodących trendów. Istotne jest też ciągłe analizowanie i wyciąganie wniosków z kolejnych live’ow sprzedażowych, które są okazją do ciągłego doskonalenia. Warto szukać inspiracji w miejscach takich jak specjalistyczne blogi, prasa branżowa i tematyczne podcasty. 

 

5. Klientocentryczne podejście jako podstawa budowania relacji w Internecie.

Transmisja online to świetna okazja do budowania relacji użytkownikami. Znajomość potrzeb, oczekiwań i nawyków internetowej publiczności pozwala tworzyć wartościowy content dla klientów marki. W coraz lepszym dopasowywaniu oferty do konsumentów pomaga feedback, jaki uzyskujemy od nich po relacji sprzedażowej. Wiedza o tym, czego oczekują użytkownicy pomaga firmom lepiej zrozumieć ich oczekiwania i umożliwia szybkie dostosowanie się do potrzeb rynku. Podczas live’u sprzedażowego należy zadawać uczestnikom pytania, a także reagować na komentarze. W ten sposób marka angażuje klientów w proces kreowania i funkcjonowania firmy. Na samym wstępie relacji sprzedażowej można podkreślić, że zależy nam na opinii naszych widzów i zachęcić ich do zadawania pytań i czynnego uczestnictwa w evencie. 

6. Zadbaj o to, aby Twoja oferta była atrakcyjna i unikalna.

Klienci szukają wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Konkurencja jest ogromna, dlatego nasza oferta powinna być unikatowa. Prezentowany asortyment powinien być zgodny z aktualnymi trendami, a poszczególne produkty powinny w jakiś sposób korespondować ze sobą. W przypadku branży fashion podczas relacji sprzedażowej można pokazać poszczególne części garderoby, które w całości będą tworzyć spójną stylizację. Jeśli na zewnątrz  mamy wysokie temperatury, a dodatkowo trwa sezon urlopowy, to warto pokazać stylizację idealną na wakacje: zwiewna sukienka, koszyk w stylu boho, wiązane sandały typu “strappy“ i ciekawe akcesoria. W przypadku branży kosmetycznej można zaprezentować tematyczny niezbędnik na wakacyjne dni: mleczko do opalania, spray chroniący włosy przed słońcem, balsam chłodzący itd.

7. Poznaj przyzwyczajenia fanów swojej marki.

Informacje na temat pików sprzedażowych można znaleźć w Google Analytics. Jeśli klienci najczęściej robią zakupy np. sobotę w godzinach popołudniowych, to jest to dla nas sygnał, że mają wtedy czas i warto zrobić live sprzedażowy właśnie w tym terminie. Możesz wprost  zapytać swoich fanów w mediach społecznościowych, jaki dzień na transmisję im najbardziej odpowiada. Dzięki temu zaplanujemy relację sprzedażową w czasie, który dla naszych fanów będzie najlepszy.

8. Promocja wydarzenia.

Organizujesz event sprzedażowy i pragniesz, aby było o nim głośno? Zacznij promować wydarzenie wśród fanów marki. Media społecznościowe to świetne miejsce do rozpowszechnienia informacji na temat planowanego eventu. Zainteresowanie można budować poprzez ciekawą grafikę promującą live sprzedażowy, krótkie video z poprzedniego eventu czy zapowiedź atrakcji, jakie czekają na uczestników. Co jakiś czas można przypominać klientom o planowanym wydarzeniu, poprzez komunikaty w stylu ”Już niedługo odbędzie się długo wyczekiwany event”, “ Pamiętaj, że już dziś o godzinie “x” rozpocznie się live sprzedażowy” itd. W opisie eventu należy zawrzeć wszystkie niezbędne informacje: dokładny termin, harmonogram, dodatkowe atrakcje etc. Większość klientów ceni sobie systematyczność i przewidywalność, dlatego eventy sprzedażowe najlepiej organizować cyklicznie, a więc w konkretnych dniach i o stałych porach. Regularne spotkania na pewno lepiej zadziałają na naszych klientów, aniżeli chaos i niezorganizowanie.

9. Komu powierzyć prowadzenie transmisji?

Pozytywne nastawienie to już połowa sukcesu. Gospodarz programu powinien wzbudzać u klientów pozytywne emocje. Prowadzący powinien umieć w ekscytujący sposób opowiadać o prezentowanych produktach, ponieważ taka forma zachęca uczestników do interakcji. Klienci lubią naturalny i niewymuszony sposób prezentacji asortymentu, a nawet najmniejsza forma fałszu zostaje przez nich szybko zauważona. Gospodarz powinien wyróżniać się pewnością siebie, charyzmą i poczuciem humoru. Wybór prowadzącego to kwestia indywidualna, można postawić na znanego influencera, charyzmatycznego mówcę czy po prostu samemu przejąć stery. Transmisja online nie może mieć zbyt sztywnej formy, dlatego najlepiej sprawdzi się lifestylowy charakter prezentacji. Live shopping powinien być spójny, naturalny, ale z naciskiem na rozrywkę.

10. Przed przystąpieniem do transmisji online, zadbaj o wszystkie najmniejsze szczegóły

Transmisja online prowadzona jest na żywo, więc nie ma możliwości powtórki. W związku z tym należy wcześniej przygotować się pod kątem technicznych aspektów, aby nic nie zaskoczyło nas w trakcie transmisji. Odpowiednia jakość obrazu i dźwięku to najważniejsze składowe udanego eventu online. Zakupy na żywo mają przybliżać klientom to, co oferują sklepy stacjonarne. Widzowie chcą zobaczyć dany produkt w naturalnych kolorach i móc obejrzeć go pod różnym kątem. Przed przystąpieniem do relacji, należy sprawdzić stan techniczny sprzętu. Co prawda live shopping w swej naturze jest nieprzewidywalny, ale niektórych stresujących sytuacji można uniknąć. To właśnie suma tych małych elementów decyduje o tym, jak ostatecznie wypadnie relacja sprzedażowa.

Przedstawiliśmy Wam tylko kilka sposobów na to, aby wejście do świata live commerce było jak najbardziej udane. Przygotowanie eventu wymaga merytorycznej wiedzy, praktyki, ale też chęci sięgania do nieszablonowe rozwiązania. Na bieżąco reagujemy na zmieniające się wyzwania rynkowe, a live shopping traktujemy jako coś, co może wznieść Twój e-biznes na wyższy poziom. Służymy wsparciem na każdym etapie współpracy. Na naszym blogu z kolei dzielimy się ekspercką wiedzą i doświadczeniem.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości wdrożenia live commerce w Twoim sklepie?

Zobacz także

Co to jest live shopping i jak zacząć?

Świat cyfrowy zmienia się w zawrotnym tempie. Obecnie e-commerce sam w sobie nie jest już przewagą konkurencyjną, a poszukiwanie nowych, alternatywnych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów jest koniecznością…

więcej >